Lazada adalah salah satu platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara yang didirikan pada tahun 2012 oleh Rocket Internet dan kemudian diakuisisi oleh Alibaba Group pada tahun 2016. Lazada beroperasi di berbagai negara, termasuk Indonesia, Malaysia, Singapura, Thailand, Filipina, dan Vietnam.
dari ekosistem Alibaba, Lazada memanfaatkan teknologi canggih untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih baik bagi penggunanya.
Keunggulan Lazada
- Lazada Mall – Menawarkan produk dari brand resmi dengan jaminan keaslian dan kualitas.
- Layanan Pengiriman Cepat – Didukung oleh Lazada Logistics, yang memastikan pengiriman yang lebih efisien dan cepat.
- Beragam Metode Pembayaran – Termasuk Lazada Wallet, kartu kredit, transfer bank, hingga pembayaran di tempat (COD).
- Promo dan Diskon Menarik – Flash sale, cashback, dan program loyalitas seperti LazCoins yang memberikan keuntungan lebih bagi pembeli.
- Teknologi Alibaba – Menggunakan infrastruktur e-commerce dari Alibaba untuk mendukung sistem AI, big data, dan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Perkembangan Lazada di Indonesia
Di Indonesia, Lazada terus berkembang dengan berbagai inovasi dan strategi pemasaran, termasuk kerja sama dengan brand ternama dan kampanye diskon besar seperti Harbolnas. Lazada juga terus berinvestasi dalam teknologi, logistik, dan layanan pelanggan guna meningkatkan pengalaman berbelanja online yang aman dan nyaman.
Dengan ekosistem yang kuat dan dukungan dari Alibaba Group, Lazada tetap menjadi salah satu pesaing utama di industri e-commerce di Indonesia dan Asia Tenggara.
Keluhan Pelanggan Lazada
Meskipun Lazada menawarkan banyak keunggulan, beberapa pelanggan masih mengalami berbagai kendala, antara lain:
- Pengiriman Lama – Beberapa pengguna mengeluhkan keterlambatan pengiriman, terutama saat promo besar berlangsung.
- Barang Tidak Sesuai Deskripsi – Ada kasus di mana pelanggan menerima produk yang berbeda dari yang ditampilkan di foto atau deskripsi.
- Kesulitan dalam Pengembalian Barang – Proses retur terkadang dianggap rumit dan memakan waktu lama.
- Layanan Pelanggan Kurang Responsif – Beberapa pengguna merasa sulit mendapatkan bantuan yang cepat dan efektif dari tim customer service.
- Diskon dan Voucher Tidak Berlaku – Ada laporan bahwa beberapa promo atau kode voucher tidak dapat digunakan sesuai dengan yang dijanjikan.
Dengan ekosistem yang kuat dan dukungan dari Alibaba Group, Lazada tetap menjadi salah satu pesaing utama di industri e-commerce di Indonesia dan Asia Tenggara. Namun, perbaikan dalam sistem layanan pelanggan dan keakuratan produk dapat semakin meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap platform ini.
